Įvadas. Darbiniai telefono pokalbiai. Pasisveikinimas. Kaip kreiptis? Mūsų pageidavimo išreiškimas. Padėka. Atsisveikinimas. Kito asmens pakvietimas. Privatūs pokalbiai. Prašymas. Atsisveikinimas. Tinkamas laikas skambinti į namus. Mobilus telefonas. Autoatsakiklis. Klaidingas sujungimas. Kaip elgtis, kai blogas ryšys? Keblios situacijos ir "nepatogūs skambučiai". Pagalbos telefonai. Išvados. Darbas iliustruotas nuotrauka.