Įvadas. Darbo etika. Pavardės, titulai ir kreipiniai. Kultūros įtaka bendravimo sėkmei. Bendravimas su klientais bei užsieniečiais. Sėkmingas bendravimas. Bendravimas su užsieniečiais. Pokalbiai telefonu. Darbo drabužiai. Ko dar nereikėtų pamiršti. Išvados.