Įvadas. Trumpa įmonės "Jusilta" charakteristika. Vidinė ir išorinė komunikacija įmonėje "Jusilta". Dalykinio bendravimo telefonu principai. Dalykinis bendravimas raštu. Įmonės "jusilta" nuostatos žodiniam bendravimui. Ryšiai su žiniasklaida. Tarnybinis etiketas įmonėje "Jusilta". Apranga ir išvaizda. Dovanos ir suvenyrai. Neformalaus bendravimo normos. Dalykinio bendravimo organizavimas derybose. Derybinės situacijos pristatymas. Pasiruošimas deryboms. Derybų vedimas ir rezultatas. Priėmimo organizavimas. Išvados.